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餓了么公布整改措施 建立舉報熱線

時間:2016-03-19 03:57:34 來源:電商報 點擊量:2107

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“餓了么”今天中午向法制晚報記者表示,吸取315曝光事件的教訓,將在下階段采取包括開放監督熱線、建立第三方監管企業內審核人員弄虛作假一經發現一律開除在內的多項措施。
 

“餓了么”表示,在315晚會播出相關視頻后,就已下線所有涉事的八家餐廳;第一時間對于當時負責商戶審核的相關責任人進行了嚴肅的處理;并成立專門工作小組,重新審核全國范圍的餐廳資質,發現疏漏立即下線。

除了處理315曝光的違規情況外,“餓了么”還將在全國開通10105757的24小時監督舉報熱線。舉報一旦核實,將在48小時內處理完畢。

此外,餓了么將委托第三方專業機構協助建立商戶準入體系和質量管理體系,系統性加強平臺對商戶資質、衛生質量的管控。將推出更完善的食品安全保險,擴大保障范圍和賠付額度,承諾平臺先行賠付,切實保障消費者合法權益。

“餓了么”已組建百余人的線下商戶品控團隊,在多個城市對線下餐廳展開全面排查,對存在資質問題、衛生問題的商戶立即下線處理,并盡快覆蓋到全國范圍。

嚴格執行問責制度,對于審核人員審核不嚴、弄虛作假的情況,一經發現,一律開除。

“餓了么”將與各地政府相關部門展開監管信息的交互,真正做到規范亮證,切實做到發現違規行為及時報告,匯報并聯合執法部門整治平臺上不規范商戶,提高平臺在線合規商戶總量和服務質量。

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